Regard Client Le Podcast
Regard Client Le Podcast aborde l'expérience client du point de vue du client, et non du business. L'animatrice Janet, consultante et designer d'expérience client, propose différents formats pour aider les entreprises à comprendre ce que vivent leurs clients, fluidifier leur parcours, augmenter les ventes et fidéliser. Elle distingue expérience client, parcours client et expérience utilisateur. L'objectif est d'apporter un regard empathique et créatif pour améliorer la relation client en ligne.
Épisodes
Interview inversée #1 : Comment mieux communiquer avec vos clients pour inspirer confiance et fidéliser
Sur Regard Client Le Podcast, l’été 2025 sera rythmé par des interviews.🍹☀️ Et surprise, j’ouvre le bal ! Je rediffuse un épisode au ton rieur, qui n’a pas pris une ride depuis sa sortie en novembre 2023.Un grand merci à Anne-Claire Delval pour cet échange dynamique remplis d’exemples concrets.Ensemble, nous avons évoqué :- L’importance d’une communication axée sur l’humain dans la gestion de ta
47. Tu as le droit. Le manifeste déculpabilisant pour entreprendre à ta façon
Tu as le droit.Tu as le droit d’en avoir assez des « il faut », « tu devrais » et des stratégies ultimes pour réussir aujourd’hui parce que demain, ce sera trop tard.Entreprendre n’est pas un long fleuve tranquille.Entreprendre n’est pas un sprint, mais un marathon où la culpabilité et l’indécision peuvent vite te ralentir.Je te propose un épisode déculpabilisant sur Regard Client Le Podcast.C’est
46. Je t’aide à fidéliser tes clients grâce à la magie de l’été
Et si l’été devenait ton meilleur allié pour fidéliser tes clients ?Dans cet épisode, je t’invite à repenser ta relation client à travers un prisme inattendu : la magie estivale.Tu vas pouvoir booster l’expérience client dans ton entreprise, faire une entorse à ton parcours client si bien pensé en créant un lien émotionnel grâce à une touche d’attention sincère pour marquer les esprits.Pas besoin
Les coulisses # 9 : Une invitation en live… et ce que 3 ans de podcasting m’ont appris
🎉 Regard Client Le Podcast fête ses 3 ans !Pour l’occasion, j’ai une proposition spéciale à te faire.Attention, elle expire le 3 juin 2025. Ce n’est pas une tactique pour te mettre la pression. Tu comprendras en écoutant l’épisode jusqu’au bout.Et si tu as du mal à patienter, le lien est en bas de cette description. Pense à le copier dans ton navigateur, en fonction de ta plateforme d’écoute.Bienv
45. L’expérience client n’est pas ta priorité
Et si tu faisais fausse route ?Jeff Bezos l’a dit : "Nous sommes obsédés par nos clients."Si un géant comme Amazon ne rigole pas avec la satisfaction client, qu’est-ce qui te fait encore douter ?Mettre l’expérience client au cœur de ta stratégie peut t'aider à résoudre des problèmes rapidement, fidéliser tes clientes et booster tes résultats.Tu verras, tu n’auras pas besoin de mobiliser plus de te
44. Tu veux plus de clients ? Faisons le point ensemble
Tu dis souvent : “Je veux plus de clients” ?Alors, cet épisode est fait pour toi.À partir d’une punchline piquée à Denzel Washington (oui, vraiment), je t’embarque dans une réflexion sans détour sur ce que cette phrase révèle de ton approche business. Est-il possible que la formulation de cette problématique freine plus ton entreprise qu'elle ne l'aide à avancer ?Il est temps de mettre les bons mo
43. J'ai peur de déranger mon client
Extrait de discussion : « Janet, j’ai peur de déranger mes clients ». « Vraiment ? »❌Cette croyance tue ta relation client / prospect. Et je ne parle même pas des opportunités qui te passent sous le nez.Il est grand temps de changer de perspective.Et ça tombe bien, c’est la raison d’être de Regard Client Le Podcast : t’aider à adopter le point de vue client pour booster les résultats de ton entrep
Les coulisses # 8 : Retour, compromis, tongs ou Jimmy Choo
Regard Client Le Podcast est de retour ! Et je peux te dire que je suis ravie de te retrouver.Cet épisode a un format inédit. Je te raconte ce qui s’est passé pendant la pause en 5 chapitres.Chapitre 1 : la pause qui tombe à picChapitre 2 : déconnexion totaleChapitre 3 : Jimmy Choo ou tongs, j’ai fait un choixChapitre 4 : ce qui t’attend sur le podcastChapitre 5 : à toi de jouer !Bonne écoute ! E
Les coulisses # 7 : annonce importante
Dans les épisodes Coulisses, je te dévoile ce qui se passe dans ma vie d'indépendante et podcasteuse.Sujet du jour ⬇️J'ai pris une décision. Je te l'annonce sans suspense.Et comme promis, voici une invitation pour toi : La parole est à toi 🎙Clique ici pour gagner ta session de consulting autour de ta problématique client / prospect : https://tally.so/r/3XWxzdMerci pour ton écoute ! Et pense à prés
![[Le best of ] Que faire d'un client mécontent ?](https://image.ausha.co/YOhibVNzf4kJC4FjUc3mf9izaLVIiWlSjoDf9Y0w_1400x1400.jpeg?t=1731523991)
[Le best of ] Que faire d'un client mécontent ?
J'ai un client qui se plaint. Que faire ?Ce n'est pas juste ce que raconte ma cliente en colère. Comment réagir ?Qu'est-ce que je fais d'un client manipulateur ? Help !Voici une liste de questions vite résolues grâce à l'approche contre-intuitive détaillée dans l'épisode 14 de Regard Client Le Podcast.Diffusé pour la première fois le 23 février 2023, c'est l'épisode que je recommande le plus souve
42. La vérité derrière le mot “conversion”
Il est temps d’en finir avec le raccourci fait autour de la conversion.Et si convertir dépassait le simple acte de vendre ?⚡Dans cet épisode flash de Regard Client Le Podcast, je te présente la définition qui contribuera à améliorer l’expérience de tes clients (et pas qu’eux).Nous sommes loin d’un simple chiffre ou d’un taux à suivre pour mesurer la performance de l’entreprise.Convertir requiert u
41. L’alternative sensée au chouchoutage de clients
Chouchouter tes clients te paraît indispensable pour réussir ? Et si c’était le piège à éviter ?Dans ce nouvel épisode, je te propose de prendre du recul sur cette approche et de découvrir une alternative plus puissante pour booster la performance de ton entreprise.Oublie les clichés sur le customer care ! Le moment est venu de challenger ta vision et tes pratiques grâce à un coaching express, ent
40. 5 punchlines pour arrêter de mettre l’expérience client au second plan
Cet épisode est une spéciale dédicace pour toi, qui relègue l’expérience client au second plan… Et pour toi aussi qui ne passe pas à l’action.Tu te sens visé.e ? Être convaincue, c’est bien. Mettre en pratique, c’est mieux.#sorrynotsorryHistoire de varier les discours, je te présente aujourd’hui d’autres points de vue (que le mien) sur Regard Client Le Podcast.J’ai eu l’occasion d’assister à un s
39. L'anti-héros du service client : un exemple à ne pas suivre
« Il ne manquerait plus qu'on ferme pour qu'ils comprennent qu'on ne peut plus accueillir d’autres clients »Imagine la tête des clients à qui cette phrase est destinée.Imagine ma tête en entendant cette phrase lancée devant des dizaines de clients.Et surtout, imagine les dégâts que ça peut engendrer pour l’entreprise.Es-tu toujours convaincu que l’expérience client n’impacte pas les revenus de ton
Les coulisses # 6 : un message pour toi
Ceci est un épisode « coulisses » pas comme les autres.Aujourd'hui, je ne parlerai ni de moi, ni d’expérience client, ni de parcours client et encore moins de customer care.💬 Vais-je être hors sujet ? Ai-je réussi à attiser ta curiosité ?Quelle que soit ta réponse, je te propose de cliquer sur « PLAY ».Tu découvriras immédiatement le contenu de ce nouvel épisode de Regard Client Le Podcast.Bonne é
Capsule d’été # 5 : le scénario client qui te préparera au pire
🔉Ne manque pas mon offre spéciale capsule en fin d'épisode ! ---Bienvenue dans les capsules d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.▶️Je préfère te prévenir. La capsule du jour traite d’un sujet désagréable en termes de relation client.Cet épisode t'invite à te préparer à l’inévitable. Cela arrive
Capsule d’été # 4 : le raccourci pour connecter avec tes prospects et clients
Je te dévoile l’élément à injecter d’urgence dans ton parcours client.----Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.Capsule numéro 4 : découvre le moyen le plus rapide pour générer de vrais échanges avec ton audience.Il s’agit d’un raccourci pour créer une relation authe
Capsule d’été # 3 : ne passe pas à coté de cette mine d’informations clés
Réponds à cette question et tu sauras comment booster les résultats de ton entreprise.---Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.Capsule numéro 3 : ne passe pas à côté de cette mine d’informations clés pour piloter ton entreprise. ❌Ce serait une grande erreur.Écoute at
Capsule d’été # 2 : soigne tes automatisations pour convertir plus
Si aujourd’hui, tu n’as pas le temps de t’adresser à tes futurs clients, tu ne captes qu’une infime partie de ta clientèle potentielle.---Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.Capsule numéro 2 : et si on remettait l’humain au centre de nos processus ?Les interactions
Capsule d’été # 1 : booste ton parcours client avant achat en 1 seule question
Réponds à cette question et tu sauras comment booster les résultats de ton entreprise.---Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast.☀️🍹⛱️Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.Capsule numéro 1 : concentre tes efforts là où les résultats sont présents.Pour y arriver, je t’invite à analyser ta relation client à l’env
38. Quels sont les bénéfices d’une stratégie de fidélisation client bien ficelée ? Le témoignage d’Émilie Lamps
J’aurais pu te citer des statistiques sur la fidélisation client.J’aurais pu t’enregistrer un nouvel épisode sur les enjeux de la rétention client.A la place, je te propose de découvrir les coulisses d’un business qui accorde de l’attention à sa clientèle existante. Bienvenue dans un nouveau format d’épisode dédié à la success story d’une cliente✨ Dans l’épisode du jour, Émilie te dit tout sur les
Les coulisses # 5 : révélations sans filtre pour fêter les 2 ans du podcast sur l’expérience client
Je dévoile en toute transparence les moments forts, les défis et les succès de cette deuxième année de podcasting.Ce 1er juin 2024, nous célébrons le deuxième anniversaire de Regard Client Le Podcast. 🥳Deux ans à t’expliquer comment améliorer ton expérience client ou comment optimiser ton parcours client. Deux ans à te démontrer l'impact wow d'une stratégie bien pensée dans ta relation client.Je n
37. Quel est le meilleur moment pour travailler sur ton expérience client ?
La pire erreur que tu puisses faire est de considérer l'expérience client comme secondaire dans ton entreprise. En faisant cela, tu sabotes directement les résultats et la croissance de ton business. Dans ce format question-réponse, je réponds à une question qui revient souvent :Quand dois-je travailler sur mon expérience client ?Et en bonus, par où commencer à optimiser mon parcours client ?Spoil
36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?
Recentrons-nous sur une notion capitale dans l’optimisation d’un parcours client : les points de friction.Ces irritants impactent directement les résultats financiers de ton entreprise, sa notoriété ainsi que la satisfaction de tes clients.Punchline de l’épisode : la fluidité convertit.Alors, ne laisse pas ces points bloquants affecter ton taux de conversion ou ton taux de rétention client.Écoute
35. La stratégie d'acquisition client que je déconseille à tout prix
Réponds à cette question avant d’appuyer sur « écouter » 👇🏽Offrir des réductions tout le temps pour attirer plus de clients et augmenter tes ventes, est-ce une bonne idée ?--Dans l’épisode du jour, je te dévoile 6 arguments qui t'éviteront de tomber dans ce cercle vicieux.Et pour garantir une totale transparence, un avis nuancé t'attend en fin d'épisode.La bonne nouvelle dans ce nouvel épisode de
34. Zoom sur 3 moments critiques où l’expérience client est mise à mal
C’est la minute prévention sur Regard Client Le Podcast.Ne rate pas cet épisode ! Je te dévoile trois moments critiques dans le développement de ton business.Ces instants, cruciaux pour l’entreprise, peuvent impacter négativement l'expérience de tes clients s'ils ne sont pas gérés avec soin.Non seulement, ils sont susceptibles de détériorer gravement ta relation client, mais en plus, ils peuvent f
33. Cinq pratiques à recopier de mes avis Vinted pour doper ton expérience client
Cet épisode n’a qu’un seul objectif : te montrer qu’il est possible d’améliorer l’expérience de tes clients facilement, dès aujourd’hui, et sans stratégie complexe.Retrouve les 5 bonnes pratiques CX inspirées de mes avis Vinted !Hey oui, l’inspiration se trouve partout, les bonnes pratiques aussi.Il y a quelques jours, j’ai été surprise en relisant les évaluations Vinted de mes acheteurs. Ces témo
32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?
L’attente est l'ennemi numéro 1 d'une bonne expérience client.Qui ne rêve pas de recevoir sa commande juste après avoir cliqué sur "payer" ?Qui n'a jamais espéré des résultats immédiats après avoir suivi une formation, plutôt que d'attendre trois mois ?Les moments d’attente sont une grande source de déception et d'insatisfaction pour le client, de plus en plus impatient.Comment supprimer ce point
IA et expérience client # 1 : se discréditer en sous-estimant son audience et sa clientèle
Spoiler : pour illustrer encore plus mes propos, je colle ici la description détonante de ce nouvel épisode en version brute ChatGPT.« Dans cet épisode inaugural de notre série sur l'intelligence artificielle et l'expérience client, nous plongeons au cœur d'une problématique cruciale : le risque de se discréditer en sous-estimant l'acuité de notre audience.Nous explorons comment l'usage maladroit
Les coulisses # 4: la pause interactive
Bienvenue dans les Coulisses #4 de Regard Client Le Podcast, l'épisode spécial où c'est toi la star 😎Le moment de marquer une pause dans notre programme habituel est arrivé. Et c’est l’occasion unique de me faire découvrir ce qui t’intéresse dans la thématique de l'expérience client. La parole est à toi ! Ne rate pas l'occasion d'influencer le contenu de Regard Client Le Podcast.➡ Ce que tu partag
31. Le trio parfait pour une expérience client exceptionnelle
Certaines entreprises excellent dans l'art d'offrir une expérience client inoubliable. Quels sont leurs secrets ?➡ La réponse se trouve dans ce nouvel épisode de Regard Client Le podcast🎙Je te dévoile trois cases à cocher, si ton entreprise souhaite augmenter ses revenus en travaillant sur son parcours client et sa relation client.Optimise la dimension digitale : un mix entre une expérience utilis
30. Des vœux stratégiques pour ton customer care en 2024
Pour cette nouvelle année 2024, je te souhaite d'être plus intentionnel.le dans tes stratégies clients.Cet épisode est là pour t'accompagner dans cette démarche, avec des conseils et pistes de réflexions qui feront toute la différence dans ton approche orientée client.Nous allons nous focaliser sur les actions que tu contrôles en tant que chef.fe d'entreprise, et ça passe par la mise en place d’un
(Débrief # 6). L’outil indispensable pour identifier les tendances du marché et des acheteurs
Quel est le meilleur moyen de d’identifier les tendances actuelles du marché et les comportements des acheteurs ? Découvre-le dans cet épisode.--Avant de continuer ta lecture, laisse-moi te souhaiter une très belle année 2024. 🔥Je te remercie également pour ton écoute et ta fidélité de 2023.--Sur Regard Client Le Podcast, chaque épisode en duo est suivi d’un épisode débrief.L'objectif principal de
29. Augmente ta base client en automatique grâce à la publicité Meta – avec Marjorie de Marjency
Faut-il être une multinationale pour mettre du budget dans la publicité Meta ? La réponse paraît évidente : un grand non ! Maintenant, dis-moi : quel était ton budget pub en 2023 ? Quelle que soit ta réponse, écoute mon entretien avec Marjorie, mon invitée du jour. Ensemble, nous démystifions les stratégies d’acquisition cachées derrière les campagnes publicitaires sur Instagram ou Facebook. Au p
28. Décisions d’achat et expérience client : 4 exemples à ne pas suivre
Le cœur a ses raisons que la raison ignore. Ce dicton est l’incarnation même du dilemme qui se cache derrière nos décisions d’achat. Ces décisions, sont-elles prises selon des critères rationnels ou émotionnels ? Qu’est-ce qui pousse un acheteur à choisir l’entreprise A plutôt que l’entreprise B ? Écoute l’épisode 28 de 'Regard Client Le podcast' et découvre par toi-même l’impact des émotions né
La vérité sort de la bouche des clients # 2. Émilie et Marie-Josée
Ma seule recommandation pour toi ? Écoute cet épisode jusqu’à la fin, tu vas être surpris.e. La vérité sort de la bouche des clients # 2, un format unique qui laisse la parole aux clients. Dans cet épisode, mes deux invitées se livrent sans filtre sur leurs expériences clients avec différents prestataires de services. Voici ce qui t’attend : ✨ Les critères utilisés pour choisir entre délégation l
27. Ce qu’un avis client ne te dit pas : 10 pistes à explorer
Que fais-tu de tes avis clients ? Est-ce que tu te contentes de les afficher comme preuve sociale sur ton site web ou tes réseaux sociaux ? Écoute l’épisode 27 de Regard Client Le Podcast et découvre pourquoi cette approche te fait passer à côté d'une grande opportunité de faire évoluer ton entreprise. L’expérience de chaque client regorge d’informations utiles pour ton entreprise. ✨ Apprends à a
26. L’importance du timing dans un parcours client : étude de cas réelle
Plonge dans une étude de cas réelle.Un client satisfait, une entreprise qui augmente ses revenus, que demander de plus ? Le secret pour arriver à cette situation ? ➡ Travailler stratégiquement l’expérience de ton client / prospect. L’épisode 26 de Regard Client Le Podcast présente une étude de cas réelle.Découvre l’art du timing dans la conception d’un parcours client super efficace. Au programme
Les coulisses # 3 : pourquoi miser sur l'expérience client
Bienvenue dans les coulisses #3 du podcast !C’est la fin (ou plutôt la pause) de la série d’épisodes sur les fausses bonnes idées qui t’empêchent de faire de l’expérience client, un atout majeur dans ton entreprise. Au programme de l'épisode du jour : ✨ Une mention spéciale lors du week-end du client en Belgique ✨ Les coulisses de la création de cette mini-série. ✨ Quelques statistiques surprenant
25. Parcours client digital : 3 erreurs à corriger tout de suite
Il y a des aspects à ne pas négliger dans la conception d’un parcours client 100% digital. Écoute l’épisode 25 de Regard Client Le Podcast ! Je reviens sur trois erreurs courantes en termes de design de parcours client. Au programme : Deux éléments indispensables pour une expérience client qui convertit.Pourquoi automatiser aveuglément les processus internes de ton entreprise peut te faire perdr
24. Stop à ces 5 fausses croyances sur l'expérience client ! Elles t'empêchent d'avancer.
Il y a des mythes qui freinent le potentiel de ton entreprise. Crois-tu qu’offrir une expérience client mémorable requiert de gros moyens financiers ? Penses-tu que tu devrais en faire plus pour tes clients, mais tu ne sais pas par où commencer ? 🛑 Stop ! Tu es peut-être victime d'idées reçues dans ta relation client. Écoute l'épisode 24 de Regard Client Le Podcast. Je liste 5 fausses croyance
23. Moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur
Il y a des croyances qui nuisent à la croissance de ton entreprise. Et parfois, cela tient en un seul mot. Épisode 23 de Regard Client Le Podcast : moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur Je te dévoile le mot à bannir de ton vocabulaire pour prendre de la hauteur et faire de l’expérience client un levier de croissance dans ton business. Cet épisode sera
Les coulisses # 2 : le secret derrière la régularité du podcast
Bienvenue dans les coulisses du podcast ! Une série d’épisodes entièrement dédiée à l’envers du décor de Regard Client, Le Podcast qui te parle d’expérience client. Mon statut de podcasteuse m’a offert une leçon inestimable. ➡️ Un constat condensé en une seule phrase. ➡️ Un mantra qui ne me quitte plus.Envie de lever le suspense ? Écoute l’épisode du jour 🎙️Les coulisses #2 : le secret derrière l
22. Comment épater tes clients grâce à Gary Chapman ?
Bienvenue dans un épisode estival qui secoue les conventions ✨ Je te propose un épisode léger, créatif qui révolutionnera ta façon d'aborder la fidélisation client dans ton entreprise. Épisode 22 de Regard Client Le Podcast : comment épater tes clients grâce à Gary Chapman ? Beaucoup d'entreprises se contentent d'envoyer des cadeaux standards à leurs clients. Est-ce vraiment suffisant pour créer
(Débrief # 5). L'art de miser sur la voix du client
Découvre l'importance de l'échange et du relationnel pour stimuler la rentabilité et le développement de ton entreprise. Sur Regard Client Le Podcast, chaque épisode en duo est suivi d’un épisode débrief. L’objectif n’est pas la répétition, mais la mise en avant d’un aspect de la discussion avec mon invitée. Cet épisode est en lien avec l’épisode 21 : créer une communauté pour concevoir un produit
21. Créer une communauté pour concevoir un produit de A à Z. La démarche UX d’Anaïs Blanquet
L’expérience client commence avant l’achat. Elle débute même avant l’existence d’un produit ou service. Épisode 21 de Regard client Le Podcast : créer une communauté pour concevoir une offre de A à Z. Découvre l'univers de la conception collaborative orientée expérience utilisateur (UX), grâce à mon invitée du jour. Anaïs Blanquet, créatrice des produits de la marque Bien Lunée, est passée de l’
20. Audite les valeurs de ton entreprise
Explorons ensemble l’impact des valeurs d’une entreprise sur l’expérience client.◾ Les valeurs guident les décisions prises au sein de l'entreprise. ◾ Les valeurs du client façonnent ses décisions d’achat. Écoute l’épisode 20 de Regard Client Le Podcast et trouve le meilleur alignement possible pour renforcer la confiance et le passage à l’action des prospects tout en augmentant l’engagement de ta
Les coulisses # 1 : Des anecdotes pour célébrer le premier anniversaire
C'est le 1er juin 2023 et devine quoi ? Regard Client Le podcast célèbre son tout premier anniversaire ! 🎉Pour marquer cette occasion spéciale, je te dévoile en exclusivité quelques détails croustillants sur ce qui se passe en coulisses. Au programme : une série d'anecdotes étonnantes, mignonnes et totalement inédites.Mais ce n'est pas tout ! Je passerai également en revue le Top 5 des épisodes le
19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client
Satisfaire les attentes du client, ça ne suffit plus !Le client veut vivre des expériences.Gagne du temps et passe au niveau supérieur ! Dans l'épisode 19 de Regard Client Le Podcast, je te dévoile :les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client ✨Tu comprendras pourquoi il est préférable de viser l'effet wow auprès de tes prospects ou clients grâce à des stratégies orientées client.-- "
18. Le piège du client idéal : découvre mon alternative pour une expérience client réussie
Et si le client idéal n’était pas si idéal que ça ? Tu y as déjà pensé ? « Il est indispensable de définir son client idéal, choisir sa niche avant même de pouvoir mettre son offre en vente ». Je suis sûre que tu as déjà fait l’exercice ou que tu as déjà entendu ça quelque part. Dans l’épisode du jour, j’aborde le concept de client idéal et son impact sur l'expérience client.Souvent théorisé en e
17. Attention à ce faux débat sur la relation client 2.0
Dans l’épisode du jour, j’évoque un mythe faux (et archi faux) sur la proximité client. Que ce soit en ligne ou en présentiel, offrir une expérience client inoubliable nécessite d’être vigilant sur tous les points de contact qui relient l’entreprise et le client. Ainsi, un simple e-mail envoyé à ton client ou prospect fait partie intégrante de la gestion d’une clientèle… à distance.Écoute l'épisod
(Débrief # 4). La ressource gratuite et illimitée pour donner vie à des expériences client mémorables
Sur Regard Client Le Podcast, chaque épisode en duo est suivi d’un épisode débrief. L’objectif n’est pas la répétition, mais la mise en avant d’un aspect important de la discussion avec mon invitée. Cet épisode est donc en lien avec l’épisode 16 : Quand un acte spontané devient ta marque de fabrique - avec Elise Reynard. Écoute-le si tu l’as raté. Ou embarque avec moi dans l’épisode du jour ⬇J
16. Quand un acte spontané devient ta marque de fabrique - avec Elise Reynard
Cet épisode est une vraie leçon de vente et de lâcher prise. Tu veux faire vivre une expérience mémorable à tes clients et booster la croissance de ton entreprise ? Pourquoi ne pas insuffler un peu plus de spontanéité dans ton business ? L’expérience client est émotionnelle avant tout. Pour toucher ton client, tu as besoin de lui faire vivre des émotions fortes. Et quoi de mieux que la joie pour
15. Comment faire fuir ton anti-client idéal ?
Dans ce nouvel épisode, je te dévoile une des faces cachées d’un bon design d’expérience client. Client idéal, avatar, persona, ça te parle ? Probablement que oui ! Qu’en est-il de l’anti-client idéal ? Lui accordes-tu de l’attention au sein de ton entreprise ? Probablement que non ! Mais tu commences à connaître l’approche Regard Client, n’est-ce pas ? Épisode 15 de Regard Client Le Podcast : co
14. De la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas !
Dans cet épisode, tu apprendras à transformer trois émotions négatives du client en opportunité business. Hey oui, les émotions négatives font partie intégrante de l’expérience client. Sans cela, tu n’aurais pas à gérer la critique, à réagir face à un client mécontent ou à effectuer des remboursements. Des situations courantes au sein d’une entreprise… Dont elle se passerait bien. Une fois n’est
13. Au secours! Mon parcours client n'est pas optimisé.
Sublimer l'expérience client, offrir une expérience premium et enchanter sa clientèle, voilà de belles aspirations. Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Et puis, comment y arriver dans ton business ? Il n’est pas nécessaire de céder à ces injonctions. Reste plutôt fidèle aux valeurs et à la vision de ton entreprise. Dans l’épisode du jour, je te parle d’une étape importante: la construc
12. Standardisation ou Personnalisation: choisis ton camp !
Les stratégies mises en place dans ton entreprise ont un impact direct ou indirect sur l'expérience client. Je te propose de prendre le recul nécessaire sur deux pratiques business: La standardisation, qui fait gagner du temps La personnalisation, qui est chère à tes prospects/clients Écoutel’épisode 12 de Regard Client le Podcast Tu éviteras de tomber dans les extrêmes Tu mesureras l’impact sur
(Débrief # 3). Démarque-toi de la concurrence en offrant une expérience client différente
L’intérêt de s’intéresser à l’expérience vécue par ton client c’est que, ton entreprise a tout à y gagner. Comme par exemple, un positionnement fort. Le débrief # 3 : Démarque-toi de la concurrence en offrant une expérience client différente Oui, c’est possible ➡ Tu retrouveras trois façons d’y arriver dans cet épisode. Sur Regard Client Le Podcast, chaque épisode en duo est suivi d’un épisode d
11. La gamification: une tendance CX à suivre et à implémenter dans ton entreprise - avec Marie-Josée Gagné
* Episode en duo avec Marie-Josée Gagné de La Kanopy *Offrir une expérience client propice au passage à l’action, c’est possible. Ça peut même être fun voir challengeant grâce à la gamification. Écoute l’épisode 11 de Regard Client le Podcast :La gamification, une tendance CX à suivre et à implémenter dans ton entreprise* Avec mon invitée du jour, nous te présentons une façon ludique de rendre une
10. Comment acquérir une nouvelle clientèle grâce à la fidélisation client
Offrir une expérience client positive et mémorable permet de fidéliser ta clientèle. Mais poussons le bouchon un peu plus loin, Maurice. Et si cette clientèle pouvait t’amener de nouveaux clients ? Concrètement, ça se passe comment ? C’est ce que je te propose de découvrir dans l’épisode 10 de Regard Client - Le Podcast: comment acquérir une nouvelle clientèle grâce à la fidélisation client?Ecout
La vérité sort de la bouche des clients # 1. Mélanie, Arielle et Aurore
Un nouveau format débarque sur Regard Client le podcast. Et crois-moi, ça va t’intéresser.
Tu te souviens du slogan de ce podcast ?
« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »
Faisons le contraire !
Plus besoin de faire jouer ton empathie pour comprendre le comportement de ton prospect ou client.
« La vérité sort de la bouche des clients »
Dans l’épis
9. Trois façons de perdre un client sans le savoir
▪ Comment savoir ce qui gêne ton prospect ? ▪ Comment identifier ce qui rend son expérience client négative ? ▪ Ou encore, qu’est-ce qui l’empêche de passer à l’action ? Ne pas s’intéresser à ces questions, c’est accepter de perdre des clients potentiels. Hey oui! Convertir tes visiteurs en ligne en prospects puis en clients, implique un minimum d’intérêt et d'empathie (cfr épisode 0 du podcast
(Débrief # 2). L’omniprésence et la proximité, un combo gagnant
Sur ce podcast, chaque épisode en duo est suivi d’un épisode débrief.
L’objectif n’est pas la répétition, mais la mise en avant de points importants en relation avec ton client et ton business.
Le débrief # 2
En matière d’expérience client, le digital ne s’oppose pas toujours au local.
La discussion avec mon invitée de l’épisode 8 te le prouve à plusieurs reprises.
Aujourd’hui, je revi
8. Être digital et local pour une expérience client au top - avec Ahoua de MissBak
Faut-il opposer le digital au local ? Ou serait-ce plus opportun de combiner les deux pour se construire un business durable et rentable ? Dans l’épisode du jour, tu n’entendras pas de théorie mais des exemples concrets. Mon invitée du jour te partage son expérience sur le terrain tandis que moi… Je t’offre le regard client. Je ne t’en dis pas plus.Ecoute l’épisode 8 de Regard Client – le podcast
7. La transparence, est-ce réellement une bonne idée ?
As-tu une politique de transparence dans ton entreprise ?Autrement dit… Que révèles-tu intentionnellement à ton client en ligne pour qu’il achète chez toi? Ecoute l’épisode 7 de Regard Client le podcast. La transparence, est-ce réellement une bonne idée ?Tu découvriras l’impact de la transparence sur l’expérience client et l’acquisition d’une nouvelle clientèle. Et surtout, viens t’abonner à mon c
6. Mes cinq arguments chocs pour t’inciter à créer du lien avec ton client
Pourquoi s’embêter à garder contact avec son client? « Parce que l’expérience client ne s’arrête pas après l’achat. Et c’est aussi un bon moyen de développer ton entreprise » Cette réponse paraît trop simple. N’est-ce pas ? Alors, écoute l’épisode 6 de Regard Client le podcast. Tu découvriras en détails mes cinq arguments chocs pour t’inciter à créer un lien durable avec ta clientèle en ligne. --
5. Trois façons de créer une expérience client mémorable
Le débrief #1 La discussion avec mon invitée de l’épisode 4 est un condensé de pépites: des concepts, astuces et autres informations utiles pour comprendre les émotions au coeur d'une expérience client.Parce que la répétition ancre l’information dans le cerveau, j’ai décidé de me « répéter ». Épisode 5 de Regard Client – le podcast : 3 façons de créer une expérience client mémorable Je te donne
4. Les émotions au cœur d’une expérience client inoubliable - avec Lauranne Chavel
Au final, qu’est-ce qui rend une expérience client inoubliable ? La réponse (et bien plus encore) se trouve dans l’épisode 4 de Regard Client – le podcast: les émotions au cœur d’une expérience client inoubliable. Avec mon invitée du jour, nous te révélons le pouvoir des émotions au travers de cas concrets et autres mécanismes du cerveau. Un épisode très dense, à écouter absolument pour ensuit
3. Ton client en ligne
Est-ce que le client ne représente que la personne ayant déjà un historique d’achat chez toi ? Découvre la réponse ainsi que les enjeux liés à l’expérience vécue par ta clientèle en ligne. Et au passage, je te partage deux axes d’amélioration ainsi que des astuces concrètes. Ecoute le dernier volet du * Trio d’épisodes fondateurs * Episode 3 de Regard Client – le podcast : ton client en ligne «
2. L'expérience client n'est pas du customer care
* Trio d’épisodes fondateurs * - Episode 2 « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business » Regard client, le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. Je te propose un trio d’épisodes fondateurs. Objectif : clarifier les termes que tu entendras souvent sur ce podcast. Ces termes sont: - expéri
1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ?
* Trio d’épisodes fondateurs * - Episode 1 « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business » Regard client, le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : Un point de vue client et non business. Je te propose un trio d’épisodes fondateurs. Objectif : clarifier les termes que tu entendras souvent sur ce podcast. Ces termes sont: - expérie
0. L'empathie au service de ton business
Dans cet épisode 0, je te présente le podcast.« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business » Regard client, le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. Au travers de formats divers et variés, je vais te parler de l’expérience vécue par ta clientèle. Mais pas de n’importe quel client. Ton client
