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Les coulisses de la com de crise - stratégie et conseils de communication, prévenir les risques et protéger la réputation
Les coulisses de la com de crise - stratégie et conseils de communication, prévenir les risques et protéger la réputation
Clara Labbé 32 épisodes oct. 29, 2026
Plongez dans les coulisses de la communication de crise avec des communicants qui décryptent des cas concrets, partagent des retours d'expérience et explorent les bonnes pratiques face aux situations sensibles. Ce podcast s'adresse aux communicants, dirigeants, managers et curieux qui veulent comprendre les rouages de la gestion des crises médiatiques et organisationnelles. Chaque épisode offre des conseils pour anticiper et gérer les risques, protéger la réputation et transformer les polémiques en opportunités. Animé par Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise.
Épisodes
Transparence et pédagogie : comment l’Andra nourrit le dialogue autour des déchets nucléaires
Communiquer sur les déchets nucléaires, c’est gérer des peurs, des idées reçues et un fort niveau de crispation.Comment informer sans être perçu comme descendant ou infantilisant ? Comment montrer concrètement la transparence d’une organisation qui travaille sur un sujet anxiogène ? Et surtout, comment dialoguer avec des opposants qui ne partagent ni le même référentiel scientifique, ni les mêmes
Fake news et com de crise : la réponse d’Eurostar à la psychose des punaises de lit
Dans cet épisode des Coulisses de la com de crise, je reçois Nicolas Petteau, Directeur de la Communication Externe d’Eurostar, pour décrypter une crise aussi médiatique qu’inattendue : la vague de fake news autour des punaises de lit en 2023.À quelques mois des Jeux Olympiques de Paris, une rumeur virale s’emballe et touche plusieurs secteurs, dont le transport. Eurostar se retrouve directement e
Football, Coupe du monde et com de crise : retour sur le scandale Knysna
Dans cet épisode des Coulisses de la com de crise, je reçois François Manardo, ancien attaché de presse de l’équipe de France et du sélectionneur lors de la Coupe du monde 2010 en Afrique du Sud. Il revient de l’intérieur sur le scandale de Knysna, l’une des plus grandes crises de l’histoire du football français.Une Une de presse explosive, l’exclusion de Nicolas Anelka, une conférence de presse s
La com de crise en préfecture : le cas de la Gironde
Quand une crise éclate, les préfectures sont souvent en première ligne pour informer, coordonner et faire circuler la bonne information au bon moment. Dans cet épisode, Sophie Billa, cheffe du bureau de la communication interministérielle à la préfecture de la Gironde partage son expérience. Elle revient sur plusieurs crises qui ont marqué le territoire : les intempéries après la tempête Nils, les
Rappels produits : un exercice de communication sous contrainte
Quelle différence entre un retrait et un rappel produit ? Quelles sont les causes les plus fréquentes ? Quel rôle jouent les autorités, et quelle marge de manœuvre reste-t-il aux industriels en matière de communication ? Comment regagner la confiance de ses publics ? Dans cet épisode, Antoine Mercier décrypte la communication autour des rappels produits, avec un focus sur le secteur agroalimentair
IA réputation : du SEO au GEO, protéger sa réputation à l’ère des LLM
Dans cet épisode, on se penche sur la manière dont l’IA générative bouleverse la réputation des organisations :Le fonctionnement des principales LLM (ChatGPT, Perplexity, Claude, Mistral) et leurs sources d'informationLes différences clés entre e-réputation et IA-réputationLes prémices du GEO : comment monitorer et agir sur sa présence dans les IA gén Marc Cogrel, spécialiste de l’E et de l’IA-ré
Désinformation et lutte contre les ingérences étrangères : le pari French Response du Quai d’Orsay
Lancé en septembre 2025, French Response est le compte X du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères pour riposter en temps réel contre les fake news et les ingérences étrangères. Avec plus 185k followers mi-février, il mise sur mèmes, ironie et satire pour défendre la France et ses alliés, sans dégrader le compte institutionnel du Quai d'Orsay. Pascal Confavreux, porte-parole du ministère
La com de crise d'Enedis : service public sous haute tension
Enedis incarne une référence en communication de crise. Clément Peltier, responsable national com de crise, partage les coulisses d'une organisation ultra-rôdée au service de 36 millions de foyers français. Tempêtes, pannes massives, polémiques Linky : comment Enedis rétablit le courant sous la pression publique et médiatique ? De nombreuses bonnes pratiques inspirantes sont abordées dans cet épis
La com de crise dans l’événementiel sportif : le cas UTMB
Dans cet épisode, on plonge dans les coulisses de la communication de crise du Groupe UTMB, référence mondiale du trail running et organisateur d’une soixantaine de courses par an dans plusieurs pays. Entre risques opérationnels propres à l'organisation de courses en pleine nature, polémiques et risques réputationnels, les équipes de l'UTMB s'entrainent pour savoir faire face à des risques multipl
Cyberattaque de l’hôpital de Corbeil-Essonnes : RETEX communication de crise
Comment un hôpital peut-il tenir 18 mois en mode dégradé après une cyberattaque ransomware ? Comment communiquer sans système d’information, face à une rançon de 10 M$ et la fuite de 11 Go de données médicales ? Gilles Calmes, ancien directeur du Centre Hospitalier Sud Francilien (CHSF) de Corbeil-Essonnes, partage son retour d’expérience sur cette crise majeure de l’été 2022. De la nuit de l’atta
Le social listening : l’art de capter les signaux faibles avant la crise
Bien plus qu’un simple outil, le social listening est devenu un levier indispensable pour anticiper, gérer et sortir plus fort d’une crise. Pourtant, il reste trop souvent le parent pauvre de la communication. Alors, comment bien paramétrer sa veille pour ne pas passer à côté d’une information critique… sans être enseveli sous les alertes inutiles ?Que peut-on réellement surveiller (groupes privés
Communiquer en pleine tempête : RETEX du cyclone Garance
Dans cet épisode des Coulisses de la com de crise, nous abordons une forme de crise climatique aussi redoutable que particulière : le cyclone. Ces événements mêlent urgence, émotion, contraintes opérationnelles… et exigent une communication de crise à la fois anticipée, réactive et profondément humaine. Anne Cogneau partage ses retours d’expérience et conseils issus notamment de la gestion du cycl
La com de crise de (l’ex) Fondation Abbé Pierre
Comment préserver la réputation et la mission sociale d’une organisation lorsque la figure qui l’incarne est mise en cause ? Comment accompagner un changement de nom devenu nécessaire ? Transparence, proactivité, humilité, tels ont été les maîtres mots de la stratégie de communication de la Fondation Abbé Pierre qui a dû affronter une tempête médiatique autour de révélations d’abus sexuels attribu
La com de crise de la RATP
Plongée au cœur de la stratégie de communication de crise d’une entreprise emblématique et ultra-exposée : la RATP. Dans cet épisode, Jimmy Brun (Directeur de la communication et porte-parole du Groupe) décrypte les défis uniques auxquels fait face le troisième opérateur mondial de transports urbains. Au programme :Les crises les plus fréquentes rencontrées par la RATP et leur impact sur la commun
Les crises réputationnelles
La protection de la réputation : un enjeu majeur pour les entreprises et les organisations. La réputation, actif immatériel précieux, peut faire ou défaire une entreprise. Dans cet épisode, plongée au cœur des crises réputationnelles : quelles sont les spécificités de ces crises ? Quels peuvent être les différents impacts des crises réputationnelles ? Où placer le curseur entre crise et polémique
Porte-parolat et com de crise
Attentats, catastrophes naturelles, crise sanitaire, violences urbaines, crise migratoire, … Camille Chaize a fait face à de nombreuses situations de crise en tant que porte-parole du ministère de l’Intérieur pendant 5 ans. Découvrez dans cet épisode riche en enseignements :✅ Le rôle et les objectifs d'un porte-parole de ministère régalien en situation de crise✅ Les qualités essentielles pour exce
La com de crise Social Media de Paris 2024
Comment se préparer à gérer une crise sur les réseaux sociaux dans le cadre d’un événement planétaire ? Comment gérer les interactions avec des millions d'internautes ? Quelles clés pour maximiser la visibilité de l'événement tout en maîtrisant les risques ? De la constitution des équipes à la gestion en temps réel des crises potentielles, Philippe Goavec présente les coulisses d'une communication
La com de crise de l’État
Crise du Covid, épisodes climatiques extrêmes, crise énergétique, cyberattaques… les communicants de l’État affrontent des défis multiformes, exigeant d'eux qu'ils informent, mobilisent ou rassurent les citoyens dans l'urgence.Hugo Pourtout, Responsable de la communication de crise au SIG, nous emmène dans les coulisses de la com de crise l’État. Il présente le fonctionnement de la cellule intermi
Les biais cognitifs en cellule de crise – partie 2/2
Vous écoutez la deuxième partie de l’épisode consacré aux biais cognitifs en cellule de crise. Je reçois Raphaël de Vittoris qui partage ses observations, ses expériences et ses recommandations pour éviter les biais et favoriser une prise de décision éclairée en situation de crise. Bonne écoute !__ Pour poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur Linked
Les biais cognitifs en cellule de crise – partie 1/2
🧠 Les biais cognitifs : l'ennemi invisible des cellules de criseIncertitudes, stress, complexité, pression, contrainte de réactivité… La crise est un terrain propice à l’émergence de biais cognitifs, qui peuvent altérer le jugement et influencer les décisions prises. Biais de conformisme, biais du survivant, biais de récence, biais de disponibilité ou encore biais de confirmation, Raphaël de Vitto
La collaboration avocats - communicants en crise
Avocats et communicants en crise : duel ou duo ? Sur les sujets de crise, communicants et avocats doivent régulièrement collaborer. ⚖️ / 📣 Pourtant, ils peuvent avoir des visions et objectifs distincts : le temps long de la justice peut être en opposition avec l’immédiateté des médias et réseaux sociaux, un avocat peut imposer le silence alors que le communicant prônerait la transparence, un avoca
Les éléments de langage
Éléments centraux de la communication de crise, les éléments de langage permettent de garantir la cohérence de la communication, assurent la viabilité des informations et données partagées, visent à gagner en efficacité dans la déclinaison des outils de communication ou encore d’anticiper et de répondre aux attentes de différents publics. Richard Wawrzyniak, ancien Responsable communication de cri
Risque géopolitique & com de crise
Dans un contexte géopolitique perturbé, les entreprises sont de plus en plus attendues, voire prises à partie sur ces sujets qui dépassent leur cœur d’activité. Appels au boycott, name and shame, manifestations, … les attentes de l’opinion publique en la matière peuvent prendre des formes variées et entacher la réputation des entreprises. Alphonse Daudré-Vignier, vice-président exécutive chez Webe
Com de crise & procès médiatisés
Mediator, affaire Kerviel, AZF, affaire Tapie-Crédit Lyonnais, procès Cahuzac, affaire Carlos Ghosn, …De plus en plus de procès défraient la chronique et peuvent susciter une couverture médiatique défavorable avant même que le verdict soit rendu. Face à cet emballement, comment protéger la réputation des accusés ? Comment conjuguer le temps long de la justice avec le rythme des médias et réseaux s
La com de crise cyber
Ransomware, piratage de compte, hameçonnage, attaque en défiguration, en déni de service, exfiltration de données, … le risque cyber prend des formes variées et concerne tous les types d’organisations avec 69 % des cyberattaques qui visaient des entreprises, 20 % des collectivités territoriales et 11 % des établissements de santé en 2023. L’ANSSI, l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’i
Le greenwashing
Comment réagir face à une accusation de greenwashing ? Faut-il présenter ses excuses ? Retirer sa campagne ? Qui sont les acteurs décryptant les campagnes des annonceurs pour dénoncer une récupération illégitime de l’écologie ? Comment échanger avec eux ? Dans cet épisode, Yonnel Poivre Le Lohé partage ses conseils pour communiquer en cas d’accusation de greenwashing. Bonne écoute !__ Pour poursui
Les fake news
Les fake news ne se limitent pas à la sphère politique et peuvent toucher les entreprises, avec des impacts sur leur réputation, la confiance des consommateurs ou encore leur cours de bourse. 🔎 Le phénomène n’est pas nouveau, la rumeur a toujours existé, mais prend de l’ampleur avec des formes variées et de nouveaux canaux qui permettent une diffusion massive et très rapide. 🎙️ Olivier Cimelière r
La crise sociale
Grèves, manifestations, restructurations, plans sociaux, … la crise sociale peut prendre des formes variées. Dans cet épisode, je reviens avec Édouard Siméon de BCW sur les particularités de la crise sociale et des impératifs de communication de crise, entre contraintes légales, de confidentialité, de timing ou encore d’ordre de publics à adresser en priorité. Bonne écoute ! __ Pour poursuivre les
RETEX Buffalo Grill - La crise la vache folle
📅 Retour sur l'affaire Buffalo Grill17 décembre 2002 : 4 dirigeants de Buffalo Grill sont mis en examen dans le cadre d’une enquête suite au décès de deux victimes de la maladie de Crutzfeld Jakob.19 décembre 2002 : première réaction de Buffalo Grill, via communiqué de presse.27 décembre 2002 : manifestation des salariés à Paris, initiée par la CGT.Fin décembre 2002 : conception de la campagne pub
La com de crise à l'Elysée
Comment s’organise la communication de crise au sommet de l’État ? En tant que communicant, comment faire face à un drame comme les attentats de 2015 ? Quelles différences entre la communication de crise d’un dirigeant d’entreprise et celle du Président de la République ? Dans cet épisode, Gaspard Gantzer revient sur son expérience en tant que conseiller de François Hollande de 2014 à 2017 et nous
La communication sensible
Com sensible ou com de crise ? Si les crises restent des événements exceptionnels pour les entreprises, les sujets sensibles, eux, peuvent empoisonner leur quotidien et entraver la communication courante des organisations. Dans cet épisode, Cyrille Arcamone et Stanislas Barnett de l’agence MAARC reviennent sur les enjeux de l’issue management et de la communication sensible pour gérer les sujets s
L'intelligence artificielle et la com de crise
Comment utiliser l’IA pour la communication de crise, de l’anticipation jusqu’au RETEX ?Hallucinations de ChatGPT, biais cognitifs, phénomène de boîte noire, sécurité et confidentialité des données : comment prendre en compte les limites de cette technologie ?Utiliser l’IA pour sa communication, est-ce le risque de manquer d’authenticité pour une organisation en crise ? Une techno peut-elle prendr
Les simulations de crise
Qu’est-ce qu’une simulation de crise ? Pourquoi entrainer les équipes avec ce format ? Comment prépare-t-on une simulation de crise ? Dans cet épisode Louis Bernard, Fondateur de Crisotech, fait la lumière sur les simulations de crise. Il partage notamment son retour d’expérience sur un exercice inédit de grande ampleur auquel il a été associé. Bonne écoute !__ Si vous voulez poursuivre les discus
Les bonnes pratiques de la com de crise – partie 2/2
Auprès de qui et à quel moment communiquer en situation de crise ? Peut-on mentir ? Comment construire sa stratégie de communication de crise ? Quel porte-parole pour répondre aux interviews ? Vous écoutez la deuxième partie du premier épisode des Coulisses de la com de crise. Je reçois Vincent Prevost, Directeur d’Opinion Valley, pour revenir sur les bonnes pratiques de la communication de crise.
Les bonnes pratiques de la com de crise – partie 1/2
Auprès de qui et à quel moment communiquer en situation de crise ? Peut-on mentir ? Comment construire sa stratégie de communication de crise ? Quel porte-parole pour répondre aux interviews ? Dans ce tout premier épisode des Coulisses de la com de crise, je reçois Vincent Prevost, Directeur d’Opinion Valley, pour revenir sur les bonnes pratiques de la communication de crise. Exceptionnellement, c
